Soporte

El registro público del Ministerio solo conoce vehículos que ya pasaron alguna vez por una planta de revisión técnica. Si el tuyo es nuevo, lo más probable es que todavía no esté ahí. Cuando pasa eso, la app consulta una segunda fuente antes de rendirse.

Si ninguna de las dos lo encuentra, puedes escribir la marca, el modelo y las fechas a mano: la app funciona igual, la búsqueda solo te ahorra el tecleo.

A los vehículos nuevos no les corresponde revisión técnica ni de gases durante sus primeros años. Si la app detecta que el tuyo salió homologado de fábrica, te lo dice y deja de pedirte esas dos fechas.

Los otros dos vencimientos siguen corriendo igual: el SOAP y el permiso de circulación. Esos te los seguimos recordando.

Ya está corregido: al cambiar la patente, la marca o el modelo, la app borra la tasación y el código del vehículo anterior, y te pregunta antes de guardar si quieres conservar las fechas. Asegúrate de tener la última versión instalada.

Los tomamos de registros públicos y los mostramos tal cual. Si algo viene mal en el registro, puedes corregirlo a mano en la ficha del vehículo: lo que escribas tú manda sobre lo que trajimos.

Revisa, en este orden:

• Que le hayas dado permiso de notificaciones a la app, en los ajustes del teléfono.
• Que la fecha esté guardada en la ficha del vehículo. Sin fecha no hay qué avisar.
• La hora que elegiste para los avisos, en los ajustes de la app.
• En Android, que el ahorro de batería no tenga restringida la app: algunos teléfonos detienen las apps en segundo plano y con eso se pierde el aviso.

Si después de eso sigue sin llegar, escríbenos.

30, 15, 7 y 1 día antes del vencimiento, y el mismo día. Con Premium puedes elegir con cuántos días de anticipación quieres que te avisemos.

Con Premium puedes agregar un segundo correo para que reciba los mismos avisos. Al hacerlo declaras que esa persona te autorizó a escribirle. Puedes quitarla cuando quieras, y ella también puede pedirnos que dejemos de enviarle correos.

Sí. En modo invitado todo queda guardado solo en ese teléfono y los recordatorios funcionan igual. Lo que no tiene el modo invitado es respaldo: si pierdes el teléfono o desinstalas, se pierde lo guardado.

Si tenías cuenta, inicia sesión en el teléfono nuevo y están todos. Si usabas la app como invitado, no: esos datos viven solo en el teléfono anterior.

Los archivos de tus documentos —las fotos y los PDF— se quedan siempre en el teléfono, no se suben a ningún servidor. Esos hay que volver a adjuntarlos.

En la pantalla de entrada, toca Olvidé mi contraseña y te llega un enlace al correo para elegir una nueva. Nosotros no vemos tu contraseña: la administra Firebase Authentication, el servicio de identidad de Google.

Si creaste la cuenta con Google o con Apple, no tienes contraseña que recuperar: entra con el mismo botón con el que te registraste.

Se hace desde la app, en Perfil → ajustes → Eliminar mi cuenta, y es inmediato. Si ya desinstalaste, está el paso a paso en eliminar mi cuenta.

Desde la tienda donde la compraste, no desde nuestra app:

• iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones.
• Android: Google Play → tu foto arriba a la derecha → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

Al cancelar conservas Premium hasta que termine el período que ya pagaste.

Entra a la pantalla de planes y toca Restaurar compras. Revisa también que estés con la misma cuenta de Apple o de Google con la que pagaste. Si aun así no se activa, escríbenos con el comprobante que te mandó la tienda.

En la pantalla de planes, toca Tengo un código y escríbelo. Da igual con mayúsculas, minúsculas o guiones.

Para canjearlo necesitas una cuenta: el regalo queda asociado a ella, y así lo conservas aunque cambies de teléfono. Los códigos los entregamos nosotros y son gratuitos: si alguien te vendió uno, no lo compró de nosotros.

Las devoluciones las resuelve la tienda donde compraste, con sus propias políticas: App Store o Google Play. Nosotros no podemos hacerlas por ti, pero avísanos igual si algo no funcionó como esperabas.

Las tarifas salen del listado oficial del Ministerio de Transportes y se refrescan solas, pero una planta puede cambiar su valor antes de que el listado se actualice. Confirma siempre en la planta antes de pagar.

Escríbenos con el nombre y la dirección. El listado es el oficial, así que si una planta no está ahí, no nos llega sola.

La transmisión es de la planta, no nuestra: si está caída o la cambiaron de dirección, no podemos mostrarla. Avísanos y la revisamos.